Kebijakan ini menjelaskan ketentuan pembatalan dan pengembalian dana (refund) untuk produk dan layanan berbayar PT Mata Toba Kreasi.
1. Langganan dan Pembelian dalam Aplikasi Mardongan a. Pembelian melalui Google Play
Pembelian yang dilakukan melalui Google Play diproses oleh Google dan tunduk pada kebijakan pengembalian dana Google Play. Permintaan refund dapat diajukan langsung melalui Google Play. Anda juga dapat menghubungi kami dan kami akan membantu sesuai kewenangan yang kami miliki.
b. Pembelian melalui pembayaran langsung (bila tersedia)
Untuk pembelian yang dibayar langsung kepada PT Mata Toba Kreasi, misalnya melalui payment gateway, pengembalian dana dapat diajukan apabila:
- pembayaran berhasil tetapi layanan Premium tidak aktif dan tidak dapat kami aktifkan dalam 3×24 jam;
- terjadi penagihan ganda atas transaksi yang sama;
- terjadi kesalahan sistem yang menyebabkan nominal yang ditagih tidak sesuai dengan harga yang ditampilkan.
Pengembalian dana tidak berlaku untuk periode langganan yang sudah berjalan dan sudah digunakan, kecuali diwajibkan oleh hukum.
2. Pembatalan Langganan
Anda dapat membatalkan perpanjangan otomatis kapan saja melalui pengaturan langganan pada platform pembelian. Setelah dibatalkan, fitur Premium tetap aktif hingga akhir periode yang sudah dibayar dan tidak diperpanjang lagi.
3. Layanan Periklanan HITS PEMUDA BATAK
- Pembatalan sebelum produksi materi dimulai: uang muka (DP) dapat dikembalikan setelah dikurangi biaya yang sudah timbul, sesuai perjanjian.
- Pembatalan setelah produksi dimulai atau setelah materi tayang: pembayaran tidak dapat dikembalikan, kecuali kegagalan tayang disebabkan oleh pihak kami.
- Jika materi gagal tayang karena kesalahan kami, kami akan menayangkan ulang atau mengembalikan dana secara proporsional.
- Ketentuan khusus dalam perjanjian kerja sama tertulis berlaku di atas kebijakan umum ini.
4. Cara Mengajukan Refund
- Kirim permintaan melalui halaman Kontak atau email dukungan, dengan menyertakan nama, email akun, tanggal transaksi, nomor transaksi atau invoice, dan alasan pengajuan.
- Kami akan mengonfirmasi penerimaan dalam 1×24 jam pada hari kerja.
- Hasil verifikasi diberitahukan paling lambat 7 hari kerja.
- Dana yang disetujui dikembalikan melalui metode pembayaran semula dalam 14 hari kerja, tergantung waktu proses bank atau penyedia pembayaran.
5. Kontak
Pertanyaan terkait kebijakan ini dapat diajukan melalui halaman Kontak atau Prosedur Pengaduan Konsumen.